Drie lijnen naar een mens

Reddice Casino contact: kies je lijn

Stap direct in de live chat, mail of bel de klantenservice; Reddice Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning 10622

Vandaag uitbetaald

282.940 €

8.827 Spelers nu online

Gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/10622

Gemiddelde verwerkingstijd 30 minuten, tot 70.000 euro per transactie

TLS 1.3 encryption en gecontroleerd door QUINEL en BMM Testlabs

Snel een echt antwoord

Chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Bij Reddice Casino krijg je altijd een medewerker aan de lijn, nooit een keuzemenu.

Direct iemand aan de chat

Voor een vastgelopen betaling of een account dat niet opent: in de live chat zit je doorgaans binnen drie minuten bij een medewerker, dag en nacht.

Start de chat

Eerst schrijven, dan pas bellen

Voor bewijsstukken, facturen en alles wat je op papier wilt houden: mail [email protected], je krijgt meestal binnen twee uur een reactie.

Schrijf ons

Bel liever dan typen?

Voor acute vragen over een storting of een geblokkeerde inlog: bel +31 20 713 6942, in de tijdzone CET, en reken op ongeveer drie minuten wachttijd.

Bel de service

Alles op één rij

Reddice Casino in Nederland: bereikbaar en geregeld

Op het moment dat je een Nederlandse stem wilt horen of wilt weten wie meekijkt, staat dit overzicht klaar.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 713 6942; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/10622

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen naar een oordeel

Reddice Casino bekijkt je zaak opnieuw

Deze route maakt duidelijk waar je klacht landt en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Reddice Casino leest mee vanaf de eerste regel

Zodra je het antwoord van de klantenservice te mager vindt, beschrijf je het probleem in een bericht aan [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging.

Een nummer in plaats van een herhaling

Binnen twee uur ontvang je per e-mail een referentienummer, waarmee je bij elke volgende stap naar hetzelfde dossier verwijst zonder alles opnieuw te vertellen.

Als je vastloopt in het gesprek

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende, die de gesprekken en het dossier opnieuw nakijkt en met een eigen conclusie komt.

Leg de zaak voor aan de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op Reddice Casino B.V. onder vergunning KOA/10622.

Juiste postbus

Naar welk adres stuur ik mijn bericht?

Bij Reddice Casino leest de afdeling mee die je vraag echt kan afhandelen, zonder omweg.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven regels over wachttijd

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Na deze regels weet je precies wanneer je welk kanaal kunt gebruiken en hoe lang je wacht.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 713 6942; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Zo krijgt de medewerker meteen het volledige beeld

Leg dit klaar voordat je de chat opent of het nummer belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor een verificatie
Een bewijs van adres van de laatste maanden

Controleer wie je tegenpartij is

Bedrijf. Handelsnaam: Reddice Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34854289 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/10622

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Zekerheid over je vraag

Eerst onzeker, nu één helder antwoord

Deze antwoorden nemen de onduidelijkheid weg voordat je iemand benadert.

accountWaarom mag ik mijn gegevens laten verwijderen?+

Omdat wij je gegevens alleen bewaren zolang dat nodig is, kun je altijd een kopie of verwijdering aanvragen bij [email protected]. Wij reageren daarop en laten je weten wat er met je verzoek gebeurt. Stuur nooit je wachtwoord mee, dat hebben wij niet nodig.

accountWaar vind ik het vergunningnummer van Reddice Casino?+

Reddice Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/10622. Dat nummer geldt voor het aanbod dat je hier ziet. Vraag je je af of een aanbieder zuiver is, dan is dat nummer het eerste waar je naar kijkt.

accountWat als mijn controle na twee dagen nog niet klaar is?+

Wanneer wij je documenten hebben ontvangen, duurt de controle gemiddeld negenendertig uur. Je leest de uitkomst per e-mail, met uitleg als er iets ontbreekt. Houd je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode bij de hand zodat er geen tweede ronde nodig is.

accountWaar word ik in het Nederlands te woord gestaan?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Nederlandstalige spelers kunnen dus in hun eigen taal verder, ook over bonusvoorwaarden of betalingen. Kies je een andere taal, dan schakelen wij door naar iemand die die taal spreekt.

accountWat als ik pas rond middernacht hulp zoek?+

Je kunt ons op elk uur van de dag bereiken, ook op zaterdag en zondag en tijdens feestdagen. De chat en de telefoonlijn staan dag en nacht open, net als de mailbox. Er is dus geen moment waarop je met je vraag blijft zitten.